Resi e rimborsi

A chi si rivolgono queste condizioni. Le tutele descritte di seguito — in particolare il diritto di recesso (restituire il prodotto entro 14 giorni senza dover dare una motivazione) e la garanzia legale di 24 mesi — sono riservate dalla legge al consumatore, cioè a chi acquista per uso personale, al di fuori della propria attività di lavoro o d'impresa. Se invece acquisti come azienda o titolare di partita IVA (con fattura intestata all'attività), valgono regole diverse: le trovi spiegate nella sezione «Acquisti effettuati da aziende e titolari di P.IVA» più in basso.

Alba Gioielli S.R.L riconosce il diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 209/2025 (recepimento della Direttiva UE 2023/2673), che ha introdotto l'art. 54-bis e la funzione di recesso online.

Hai 14 giorni dalla data di consegna del prodotto per comunicare il recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. A seguito della comunicazione, hai ulteriori 14 giorni per restituire materialmente il prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi attivare il reso autonomamente, in uno dei seguenti modi:

1. Tramite la funzione di recesso online (art. 54-bis del Codice del Consumo): trovi il pulsante «Recedere dal contratto qui» sia nella tua area ordini sia nel footer di ogni pagina del sito; ti porta alla pagina dedicata albagioielli.it/diritto-recesso. Da lì, in due semplici passaggi (inserimento dei dati e conferma tramite il pulsante «Conferma recesso»), invii la dichiarazione di recesso e ricevi immediatamente una conferma via email con la data e l'ora della richiesta.

2. Inviando una comunicazione scritta via email a store@albagioielli.it (o via PEC / raccomandata A/R all'indirizzo indicato sotto), contenente:

   • la dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto;
   • il numero d'ordine e la data di acquisto;
   • il nome, cognome e indirizzo dell'acquirente;
   • l'elenco dei prodotti che si intende restituire.

3. In alternativa, per assistenza puoi contattarci ai seguenti recapiti: WhatsApp +39 324 58 54 888; telefono +39 324 58 54 888; ti guideremo nella compilazione della richiesta. La richiesta sarà comunque considerata valida solo dopo la formalizzazione scritta via email.

Riceverai conferma scritta della ricezione della richiesta di recesso entro le 24 ore lavorative successive.

Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni per spedire o consegnare il prodotto. Puoi scegliere tra:

• Consegna di persona presso il punto vendita di Alba Gioielli S.R.L;

• Spedizione con corriere a tua scelta (a tue spese), all'indirizzo indicato sotto;

Indirizzo per la restituzione:

Alba Gioielli S.R.L
Via Nazionale delle Puglie, 246
80026 Casoria (NA)

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata: la responsabilità del trasporto e del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino è a carico del cliente.

Condizioni del prodotto restituito

Per consentirti di verificare e provare il prodotto, è ammessa la normale manipolazione necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, ai sensi dell'art. 57 c.2 del Codice del Consumo, potremo trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo eccedente tale verifica.

Il prodotto va restituito:

• nella confezione originale, ove possibile;
• completo di tutti gli accessori, manuali e componenti ricevuti;
• privo di segni di utilizzo eccedenti la normale prova del prodotto.

Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora aperti dopo la consegna;
• prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso;
• registrazioni audio, video o software informatici sigillati una volta aperti dopo la consegna;
• giornali, periodici e riviste (salvo contratti di abbonamento);
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inseparabilmente mescolati con altri.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto (salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi). Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, in conformità all'art. 56 c.3 del Codice del Consumo.

Il rimborso comprende:

• l'intero prezzo del prodotto;
• le spese di consegna standard sostenute all'acquisto (escluso l'eventuale sovrapprezzo se hai scelto una consegna premium rispetto a quella standard offerta).

Restano a carico del cliente:

• le spese di restituzione del prodotto;
• l'eventuale diminuzione di valore del bene per utilizzo eccedente la normale verifica.

Prodotto difettoso, non conforme o errato

In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, si applicano le tutele previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità di 24 mesi), come modificati dal D.Lgs. 170/2021. In questi casi:

• le spese di restituzione sono a nostro carico;
• hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, ove tali rimedi non siano possibili o praticabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria a nostro carico. Non sei tenuto a denunciare il difetto entro un termine prestabilito: l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene. Per attivare la garanzia è sufficiente contattare store@albagioielli.it allegando prova d'acquisto, foto e descrizione del problema.

Acquisti effettuati da aziende e titolari di P.IVA (B2B)

In breve: se acquisti per la tua azienda o con partita IVA non sei un «consumatore» agli occhi della legge, quindi non hai il diritto di recesso e la garanzia funziona in modo diverso (tempi più brevi). Di seguito i dettagli.

Le tutele descritte sopra — il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità di 24 mesi — sono previste dal Codice del Consumo a favore del solo consumatore, cioè della persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività d'impresa o professionale (acquisto con indicazione di partita IVA e richiesta di fattura intestata all'azienda) tali tutele non si applicano. In particolare:

• non spetta il diritto di recesso: l'ordine, una volta confermato, non è annullabile senza giustificato motivo;
• alla vendita si applica la disciplina della garanzia per i vizi del Codice Civile (artt. 1490 e seguenti), che prevede l'onere di denunciare i vizi entro 8 giorni dalla loro scoperta, a pena di decadenza, e la prescrizione dell'azione in 1 anno dalla consegna del bene (art. 1495 c.c.);
• resta ferma la possibilità di accordi commerciali o condizioni di garanzia specifiche, ove espressamente pattuiti per iscritto.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, puoi rivolgerti a:

• organismi ADR e procedure di conciliazione accreditati presso le Camere di Commercio o iscritti nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy;
• per le controversie transfrontaliere all'interno dell'UE, il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net Italia) — ecc-netitalia.it.

Il ricorso a tali procedure è facoltativo. Il consumatore residente in Italia può comunque adire l'autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis del Codice del Consumo).

Contatti

Alba Gioielli S.R.L
Via Nazionale delle Puglie, 246 — 80026 Casoria (NA)
Email reso: store@albagioielli.it
Email generale: store@albagioielli.it
Telefono: +39 324 58 54 888 · WhatsApp: +39 324 58 54 888
Sito web: albagioielli.it